Rapport herstellen – Eine Beziehung aufbauen

Zu den Kunden muß eine Beziehung aufgebaut werden (Rapport herstellen). Rapport herstellen heißt, einen tiefen Zugang zu dem anderen, den man erreichen möchte, auf kognitiver und emotionaler Ebene herzustellen, d.h. einen wertschätzenden und vertrauenswürdigen „guten Draht“. Dies geschieht nicht auf der Sachebene, sondern insbesondere auf der Beziehungsebene.Hierzu muss man sich dem anderen angleichen bzw. annähern und in die Welt des anderen eintreten, um hierdurch eine gute Atmosphäre zu schaffen.

Das Unterbewusstsein des Kunden scanned unsere Form und Art der Kommunikation.
Wenn man auf einer Ebene mit dem Kunden kommuniziert (bei allen Kunden-Kontaktpunkten), dann fühlt sich der Kunde verstanden und es kann eine vertrauensvolle Beziehungsebene aufgebaut werden.

Damit wir auf einer Ebene mit dem Kunden kommunizieren und eine gute „Chemie“ herstellen können, müssen wir zunächst in Erfahrung bringen, wie wir uns auf die Ebene des individuellen Kunden begeben können.
Hierzu eignet sich das Modell der Repräsentationssysteme.

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